Ошибки при сканировании QR-кода
Что делать, если телефон не распознаёт QR или выдаёт ошибку при добавлении eSIM.
Не распознаётся QR
- Увеличьте яркость экрана с QR-кодом и держите устройство в 15-25 см от него — слишком близко или слишком далеко не работает.
- Откройте картинку с QR на полный экран. Маленький QR в превью часто не считывается.
- Очистите экран и камеру. Жирные пятна и пыль ломают распознавание.
«Не удалось добавить тариф» / «Invalid activation code»
- QR можно использовать только один раз. Если eSIM уже была установлена — повторная установка по тому же QR не сработает.
- Проверьте что устройство поддерживает eSIM (большинство iPhone XS и новее, Pixel 3 и новее, Samsung S20+ и новее).
- Если телефон залочен под конкретного оператора — eSIM от стороннего оператора может не активироваться.
Альтернатива: ручной ввод
Если QR никак не работает — на странице «Мои eSIM» под QR есть секция «Ручной ввод». Там SM-DP+ Address и Activation Code, которые можно скопировать в системную форму добавления eSIM.
Совет.QR-код одноразовый. Если установка прошла успешно, но позже eSIM удалили — для повторной установки нужен новый QR. Свяжитесь с поддержкой — мы перевыпустим.
Не помогло? Напишите в Telegram-поддержку или на support@simcorp.space. Опишите устройство, ОС и страну — поможем разобраться.